磐鑫洞见 | 解锁职场85%工作难题的通关秘笈
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日期:
2024-04-25
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人际关系学大师戴尔·卡耐基曾说：“一个人的成功，15%依靠专业知识，85%依靠人际关系。”这一真理同样适用于职场，比起工作本身的专业难题，85%的难度都集中在人和人的沟通上。
沟通能成为专业工程师最头疼的问题之一，不是没有缘由的。比如说，在咨询工作中，懂沟通的工程师，跟他人交流很“投缘”，会让问题从1变成0；不懂沟通的工程师，跟他人交流频频陷入“尬聊”，无论你怎么说，对方根本没兴趣听或是听不懂。
毋庸置疑，无论在个人生活还是职业领域，良好的沟通都是解决问题的第一步。如何提高沟通能力，跨越沟通鸿沟，下面跟小编一起学习这堂“打工人必修课”。
沟通是人际交往中不可或缺的一环，然而练好这项技能却不是一件容易的事儿。现实生活中很多人都因为不善言辞、不会说话，而常常遭遇“鸡同鸭讲”一个又一个的沟通困局。
（一）沟通定义
沟通，指的是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通，作为一种有目的性的信息交流，具有三个基本目的：
1、建立良好的联系。
2、获取或传递信息。
3、实现目标或达成共识。
（二）沟通模型
沟通是从信息发送者出发，到信息接受者收到消息，然后给出反馈到信息发送者的一个完整闭环。
从沟通方到接收方，中间涉及很多环节，也或多或少存在“沟通漏斗”的情况，比如表达不清醒、信息损耗、理解偏差、反馈有误等。
即如果一个人心里想的内容是100%的东西，而当用语言表达这100%时，很有可能有20%的内容被漏掉或者出错了，也就是说出来的只有80%，而在信息传递的过程中，有外界因素的影响，例如环境嘈杂，有听者的主观因素，例如对方注意力不集中等，那么对方可能只听到了60%，而这60%到最后真正被对方理解的可能只有40%。
因此，在沟通中要避免“沟通漏斗”产生的效率低下问题。双方都需要耐心地反复确认或澄清，以确保自己的表达尽可能完整，同时让对方尽可能听得明白。
沟通是我们在生活和职场中必备的重要技能。但，沟通对于很多人来说也是一件很困难的事情。“尬聊”与“投缘”之间，到底有多远呢？接下来，我们来看看影响沟通的几个因素。
（一）听
例如：为优化改善方案，公司组织召开了“头脑风暴会议”，可是，小张在头脑风暴时，经常打断其他同事的发言，并总是对他们说“这不行”、“这不可能”、“这做不到”等，完全不理会对方在说什么，在想什么。
倾听，其实是一种表达尊重、理解和接纳，即使你不同意对方的观点，但你也要尊重他，而不是随意对他人的发言打断点评。当我们学会倾听对方的表达之后，我们说出来的话才更加有影响力，更加利于形成创新思路。
（二）说
例如：向客户汇报时，A咨询师运用了大量专业术语，听汇报者被他整得晕头转向，B咨询师巧用类比，通俗易懂，听汇报者听得顺耳。
交流要看对象，不能对牛弹琴。与农民工交流要用农民工听得懂的语言；与同行或其他咨询机构交流要用专业语言；与直接上级交流要及时反馈并提出合理建议；与客户交流，要从客户的视角出发，为其提供最优解决方案。
（三）问
例如：拜访客户时，A销售，只是一味地想推销自己的产品，不去挖掘客户需求；B销售，一方面通过倾听、反复提问，与客户确认其需求，另一方面抓住值得追问的线索，挖掘客户潜在需求。
沟通中，有意识地去引导谈话的主题，对方可能不经意地传达出重要的信息，通过提问，除了可以从中获得基础信息之外，还常常能发现对方的需要，知道对方追求什么，这些对商务谈判有很大的指导作用。
（四）答
例如：领导给下属布置的工作任务，下属在接到工作任务后，只回复收到，接着就去干了，等把工作成果交上去后，领导不仅不满意还大为失望。
上述案例中，是很多职场新人常常犯的沟通问题，只回复收到，不进一步确认工作要求，最终做完了，领导不满意，还无限返工。这根本原因，就是要与领导高效沟通，明确自己的沟通目的，获得最准备的信息。
古人云“言多必失”，会说话，不是以你讲的多少而论，而是要恰到好处，把话说到点上。怎样提高对外沟通交流水平，成为一名“沟通高手”呢？
(一)如何与政府部门打交道
第一，研究政策，了解政府。
我们为地方政府做咨询服务时，如果不研究地方政策，不了解地方发展的趋势和总体状况，恐怕工作是做不好的。
第二，熟悉政府部门职能。
发改委是管什么的?建委是干什么的?规划局有什么权限?国土资源局职能范围?农业农村局改革后整合了哪些资源?甚至某个部门有哪些职能科室?这些部门和科室谁负责?都要熟悉。知己知彼才能百战不殆。
第三，掌握政府部门工作流程。
无论是找哪个部门办事，它们都是有自己的一套成体系的制度规定和运作规则，如果你不了解政府部门的工作流程和责任划分，你会觉得与他们打交道很累，所以我们要加强学习并熟悉政府部门的程序规则，这样才能高效地与政府部门打交道。
第四，树立专业机构的形象。
专业的精神，权威的树立；得体的穿着，礼貌的语言；及时的汇报，洽当的拜访。
第五，艺术的表达，成功的法宝。
东汉末年，曹操想和孙权联手消灭刘备，孙权的谋士大多主张降曹自保，鲁肃主张联刘抗曹，就请诸葛亮来当说客，最后东吴的谋士一同责难诸葛亮，诸葛亮对答如流，将东吴的谋士反驳得有口难辩。诸葛亮用他的艺术表达，最终成功劝说孙权，共同抗曹。
回答各方面专家的问题，是对我们专业能力的考验。工程咨询机构要多与各类专家交流，补自身短板。特别是做规划设计要多与本土的文化、旅游、艺术等方面的专家文流，汲取营养，丰富内涵，创意创新。
(三)如何与业主建立良好的关系
有权威统计表明:一件事只跟踪一次失败率高达80%，跟踪超过四次以上的成功率高达80%。说明一个问题，要想办成一件事，锲而不舍的精神是前提。我们工程咨询机构要与业主建立良好的关系，一是建立业主和客户档案，二是通过良好的沟通交流和经营维护，以增加客户的“黏性”。
沟通的目的，不是为了说服对方，而是为了在交流碰撞过程中，产生更好的解决方案，从而把问题解决。
高情商的说话技巧，在任何岗位，甚至在生活中都是一项终生受益的能力。希望专业工程师，能够坚持走“长期主义”的发展路径，“软技能+硬技能”两手抓。